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随着社交媒体的普及，网络舆情已经成为了企业和组织重要的公共关系问题。其中，负面舆情是企业不愿意看到的，因为它会给企业形象和利益带来很大的损失。因此，对于管理负面舆情，将成为企业公共关系管理过程中至关重要的环节。
预防为主
预防负面舆情一直是企业公共关系管理的一个主要目标和任务，其目的就是在危机发生前，通过行为标准和预判技巧预防负面信息的滋生和传播。为此，企业应该高度重视并建立自身的公共关系管理体系，以便在危机产生之前，透过早期警示系统及时发现危机，并采取有力措施制止危机的蔓延。
果断回应
在负面舆情发生之后，企业需要快速、果断地采用适当的策略进行回应，以尽快消除负面影响。例如，发布公开声明、采取社会责任行动、与讨论者进行沟通等。此时，需要注意的是，企业应该保持冷静，认真分析危机的因素和根源，注重信息筛选和传递，平衡舆情的发展和企业的利益。
危机后处理
危机处理不仅仅是对负面舆情进行积极防控和回应，还要在危机处理完毕之后对问题进行深入的跟踪和反思。具体来说，企业应该制定危机后处理计划，对危机的各个环节进行评估和反省，寻找提高自身公共关系管理能力的方法，加强危机预防与处置能力的建设。
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