联系电话
扫码添加加微信，咨询详情
联系电话： 157 0159 7620
小红书是近几年来风靡于年轻人群体的社交电商平台，强调追求美好生活。然而，如此受到年轻人追捧的小红书近期却遭遇了一场舆情危机。本文将探讨小红书危机舆情的优化策略。
了解危机
在科技和新媒体时代，互联网舆情已成为企业过程中难以避免的问题。小红书也不例外。6月底，某手工皂品牌在小红书上发文称有对该品牌的曝光量造假行为进行举报，小红书的相关跟帖和评论被大量截图传出，引起网友热议。此事件引发了用户对小红书的信任危机，其声誉受到了打击。
应对危机
一旦危机爆发，从业者需要立即采用相关策略来缓解和减轻损伤效应。面对小红书的这一事件，小红书立马发布了“规范用户动生成内容行为，切实落实社区管理”的声明，并强化了审核规则，依法、及时、严格地治理内容违规。在此之后，小红书并且针对这一事件的严重性和教训组织全员研修，提升员工的服务意识和管理能力。
加强预防措施
危机发生之前，企业应该加强危机预警和预防工作。小红书在事件之后，重新修订了社区管理相关制度，并投入更多的人力、财力、物力来检测使用不合规图片或信息的问题。同时发布了《小红书内容生态白皮书》，明确表达了“保证真实性、效力、安全性”的承诺，为整个社区更好地宣传社区管理制度，观念引导，各项服务举措进行梳理，消除用户对其平台存在安全问题等顾虑。
微信关注
